Une qualité et un leadership inégalés en matière de fax

Sagem-Interstar Inc., le chef de file mondial en fax IP depuis 2002, est votre allié « pour faxer différemment » dans tous les secteurs. Nous assurons la réalisation de produits et services de qualité, une augmentation de l’efficacité, une réduction des coûts, un temps de mise en marché amélioré et un excellent soutien après-vente grâce à notre engagement envers les valeurs de qualité fondamentales suivantes :

1. Innovation et excellence en recherche et développement
2. Satisfaction et écoute des besoins de la clientèle
3. Agilité organisationnelle

Le système de gestion de la qualité (QMS) de Sagem-Interstar est basé sur ces valeurs fondamentales. En se maintenant en conformité avec les normes et les processus de son propre QMS, Sagem-Interstar obtient le statut de meilleur de sa catégorie pour la qualité de son ingénierie et la livraison de ses produits et services. Sagem-Interstar a implanté son QMS dans :

• le processus de conception de logiciels (SDP)
• la conception et la validation des logiciels, qui sont effectuées en parallèle
• les infrastructures et les outils du laboratoire d’assurance-qualité (QAL)
• les pratiques d’excellence et l’amélioration continue
• la formation QMS

Vision

Sagem-Interstar déploie tous les efforts pour satisfaire, et même surpasser les attentes du client relativement à ses produits et services.

Processus de conception de logiciels (SDP)

Notre SDP se consacre aux versions de produits et aux rustines, et s’adapte aux projets de toutes portées et de toutes envergures. Selon les demandes particulières de nos clients, les cycles du SDP oscillent entre deux et quatre semaines et quelques mois.

Un SDP flexible permet à Sagem-Interstar de :

• lancer une nouvelle version de produit tous les 12 mois
• mettre les retouches à niveau environ tous les 2 mois
• adapter les rustines aux besoins du client
• gérer et faire le suivi des problèmes et des requêtes soulevés par les clients pour de nouvelles fonctionnalités, afin que celles-ci soient implantées et testées le plus rapidement possible

Conception et validation des logiciels effectuées en parallèle

Afin de réduire le temps de livraison, les phases de planification et de conception des tests sont amorcées au début du cycle de vie du développement du logiciel (SDLC), en parallèle avec les phases de planification et de conception. Des tests structurels sont effectués sur les nouvelles composantes préalablement à leur insertion dans le produit principal. Plus loin dans le SDLC, un groupe de test indépendant effectue les tests d’intégration et les essais de système basés sur les plans de test. Les tests représentent au moins 50 % de l’effort total de conception d’un logiciel, avec un ratio concepteur/testeur de 1:2. Le produit est remis aux clients seulement lorsqu’il a réussi les tests de régression et que sa validation et sa vérification sont approuvées.

Infrastructures et outils du laboratoire d'assurance-qualité (QAL)

Le laboratoire d’assurance-qualité de Sagem-Interstar possède des ressources logicielles et matérielles à la fine pointe afin de simuler les multiples configurations TI des clients.

Des outils de tiers supportent le SDP, à savoir :

• la gestion du temps et des efforts
• la gestion des configurations
• la gestion des changements
• la gestion des tests élémentaires

Pratiques d'excellence et amélioration continue

Sagem-Interstar met en application les pratiques d’excellence du QMS, à savoir :

• les normes de programmation
• la documentation du SDP
• la revue du code et des résultats de tests
• la documentation des plans de test et des tests élémentaires
• l’automatisation des tests
• les initiatives diverses d’amélioration continue (CI)

Formation QMS

L'équipe de Sagem-Interstar a reçu une formation sur les pratiques d'excellence du système de gestion de la qualité et est membre de la American Society for Quality (ASQ), une référence mondiale en qualité qui compte plus de 100 000 membres individuels ou faisant partie d'une organisation. L'ASQ promeut l'apprentissage, l'amélioration de la qualité et l'échange de connaissances dans le but d'améliorer les performances des entreprises et de créer, partout dans le monde, des environnements de travail adaptés.